Hướng dẫn quản lý trang FWD Dịch vụ trực tuyến
Bài viết thuộc chuỗi bài hướng dẫn sử dụng bảo hiểm. Nếu bạn đang là khách hàng hoặc muốn biết trải nghiệm khách hàng của FWD, bài này là dành cho bạn.
BẢO HIỂMBẢO HIỂM TƯ NHÂN
Lưu ý: Có 2 công ty bảo hiểm tên FWD khác nhau, với quy trình khác nhau. Bài viết này hướng dẫn cho Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam
Quản lý hợp đồng FWD bằng Dịch vụ trực tuyến
Trang quản lý hợp đồng của FWD khá rối và có nhiều tên gọi, bao gồm Dịch vụ trực tuyến (E-service) và Cổng thông tin khách hàng (Customer Portal). Ngoài ra công ty đã từng có app là FWD E-service nhưng đã bị dừng hoạt động và chuyển hoàn toàn sang web.
Đây là công cụ quản lý thông tin hợp đồng và thực hiện thao tác quyền lợi, tuy nhiên, công ty cũng có những trang khác để đóng phí và thao tác quyền lợi. Do đó FWD khá rối và khó tìm. Bạn có thể truy cập trang quản lý bằng hình thức sau theo đề xuất của Tracuubaohiem.info:
Tiện lợi nhất: Trang Dịch vụ trực tuyến: https://hethong.fwd.com.vn/dich-vu-truc-tuyen
Ít dùng: Vào trang chủ https://www.fwd.com.vn/vi/ (chọn Đăng nhập, mục Khách hàng)
Đăng ký/đăng nhập trên FWD Dịch vụ trực tuyến
Cách đăng ký tài khoản
Tracuubaohiem.info khuyến khích bạn yêu cầu nhân viên sale hướng dẫn đăng ký tài khoản và sử dụng website. Nhưng nếu không có ai hướng dẫn cho bạn hoặc bạn muốn tự thực hiện, hãy làm theo 10 bước sau:
Nhận xét: Quy trình rất là phiền phức, đừng tự làm.
Truy cập trang website https://hethong.fwd.com.vn/dich-vu-truc-tuyen/ivr ở góc trái trên cùng chọn "Hướng dẫn đăng ký".
Bỏ qua xem video, chọn "Nhận mã khách hàng".
Nhập ngày tháng năm sinh và số CMND/CCCD/Hộ chiếu. Sau đó bấm vào nút “Tiếp tục”
Nhập OTP và bấm nút “Tiếp tục”
Sao chép lại mã khách hàng để làm bước tiếp theo và chọn "Đăng ký ngay"
Nếu không xuất hiện hoặc lỡ ấn thoát, hãy vào website https://hethong.fwd.com.vn/dich-vu-truc-tuyen chọn "Quý khách chưa đăng ký tài khoản? Đăng ký"
Nhập/Dán mã số khách hàng, Nhập ngày sinh, Nhập mã kiểm tra và chọn "Xác nhận"
Nhập lại mã OTP vừa được gửi tới.
Tạo tên đăng nhập, Tạo mật khẩu, và Nhập lại mật khẩu và chọn "Đăng ký"
Quay lại https://hethong.fwd.com.vn/dich-vu-truc-tuyen và đăng nhập.
Tôi quên mất tài khoản của tôi là gì - Tên đăng nhập FWD
Tài khoản đăng nhập vào trang web là tên bạn đã tạo lúc đăng ký. Để lấy lại tên tài khoản và mật khẩu, bạn cần làm các bước sau:
Nếu quên tên đăng nhập, chọn "Quên tên đăng nhập?" và nhập Mã số khách hàng/Số hợp đồng và Ngày sinh.
Nếu quên mật khẩu, chọn "Mật khẩu?" và nhập Mã số khách hàng/Số hợp đồng và Ngày sinh.
Tài khoản của tôi bị khóa vì sai mật khẩu 5 lần phải làm sao?
Trường hợp không thể đặt lại mật khẩu, bạn hãy liên hệ hotline 1800 969690 hoặc tìm đến Trung tâm dịch vụ khách hàng gần nhất để được hỗ trợ.
Hướng dẫn quản lý hợp đồng của FWD
Hiện FWD không công bố một tài liệu hướng dẫn cụ thể nào về trang quản lý của họ. Tuy nhiên, Tracuubaohiem.info đã tìm được một trang khác trong hệ thống FWD để có thể dễ dàng tra cứu thông tin hợp đồng. Khách hàng có thể truy cập website dưới đây để thực hiện:
https://hethong.fwd.com.vn/dich-vu-truc-tuyen/ivr
Tôi có thể xem thông tin về giá trị hợp đồng và kế hoạch đóng phí bảo hiểm ở đâu?
Tại mục Hợp đồng bảo hiểm của tôi, bạn có thể xem tóm tắt các hợp đồng hiện có, quyền lợi của hợp đồng, những thông báo mới nhất liên quan đến hợp đồng.
Tôi có thể tìm thông tin tư vấn viên phục vụ của mình trên Dịch vụ trực tuyến ở đâu?
Hiện không có thông tin tư vấn viên FWD.
Cách tải Hợp đồng điện tử nhanh nhất
Tại mục Hợp đồng bảo hiểm của tôi, bạn có thể tải Hợp đồng bảo hiểm điện tử của mình.
Tôi muốn từ đóng hàng năm sang đóng hàng quý thì làm thế nào?
Hiện không thể điều chỉnh thông tin này trên Dịch vụ trực tuyến.
Tôi có thể thay đổi thông tin gì trong hợp đồng bảo hiểm?
Tại mục Điều chỉnh hợp đồng, bạn có thể yêu cầu:
Điều chỉnh thông tin cá nhân (như số CMND/CCCD, địa chỉ liên lạc);
Điều chỉnh thông tin hợp đồng (như thêm sản phẩm bổ trợ, số tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, người thụ hưởng, …);
Nhận quyền lợi hợp đồng bảo hiểm (như tạm ứng từ giá trị hoàn lại, quyền lợi tiền mặt, đáo hạn, hoàn phí dư).
Tuy nhiên, bạn cũng phải tải biểu mẫu để gửi cho FWD, thực hiện theo hướng dẫn sau.
Kết luận
Sử dụng trang Dịch vụ trực tuyến của FWD là cách nhanh nhất để tìm hiểu thông tin về hợp đồng bảo hiểm và thực hiện yêu cầu bảo hiểm. Tuy nhiên, có lẽ vẫn là dễ dàng nhất và bớt phiền hà cho một khách hàng nếu có thể liên lạc được với nhân viên chăm sóc của FWD vì quá trình quá là rối rắm để tự làm.
